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腾讯企点

连接客户,提升转化!随时随地,与客户保持沟通!

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腾讯企点
企点是什么?
企点是在线客服工具,可以与QQ互加好友、管理QQ群、接待WEB咨询,可以像聊QQ一样与微信粉丝聊天。
企点是谁的?
企点是腾讯企业级QQ产品,企点拥有腾讯系资源,可以保证与客户在任意时刻都保持沟通。企点具备与微信、QQ互通的能力!
企点的作用
留存客户
咨询过的客户(QQ/微信),会自动加企点QQ为好友留存到企点QQ中,便于下次回访、消息推送等业务跟进。企点具备创建及管理群的能力。
移动办公
企点有PC客户端、iOS、Android客户端,保证不错过任何一个客户咨询。
企点的能力
企点具备沉淀潜客的能力
客户成单需要多次沟通,企点具备留存客户,可多次回访的能力;
客户成单需要产品宣传,企点具备消息推送,宣传产品功效的能力;
客户成单需要企业品牌,企点具备品宣模块,宣传品牌实力的能力。
微信公众号/QQ/QQ群
微信公众号
企点可以与多达20个微信公众号关联,通过企点与微信公众号粉丝聊天,管理微信客户。
QQ/QQ群
企点可以与QQ互加好友,随时随地的和QQ好友沟通。企点可以创建和管理QQ群,可以向QQ及QQ群推送宣传消息。
企点与讯点CRM的关联
客户统一
讯点CRM客户,与企点QQ好友相对应,客户资料、跟进状态、标签、备注信息完全同步,员工和客户聊天记录完全同步。
数据统一
员工、客户、企点会话数据统一,可精确查询每个客户的最后沟通时间、内容;查询每个员工的每日工作状态。
群发消息
企点与讯点CRM结合,具备向微信、QQ好友群发消息的能力
讯点CRM可以推送文字、图文、H5页面消息保持客户的活跃度,客户已读推送消息,CRM会知晓并且提醒所属业务人员回访客户。
会话消息数据
员工工作状态数据
通过分析企点聊天记录,可以了解每个员工每日的会话总量、独立会话客户数、总会话时长、平均会话时长、客户回访频率。
客户来源及活跃度数据
通过对QQ、微信及QQ公众号咨询数据分析,可以了解客户来源分布及不同员工客户活跃度的区别。
营销协同
自定义接待组
支持根据不同来源的客户咨询,指定不同人员接待的能力!
多人协同服务
企点具备客户转接及讨论组能力,支持多人协同为同一客户服务;
独占客户咨询
企点具备独占客户能力,即一个客户只所属于一名业务人员。