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浅析电子商务平台运营要点
浅析电子商务平台运营要点
       1、频道内容建设
       电子商务平台需要根据需求,来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。 页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级,而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划,设计人员填图加色,使之变成为美观的页面,才能够让客户或用户得到好感。
       2、需求分析和整理
       对于一名网站运营人员来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出网站具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家 一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。 需求创新,直接决定了网站的特色,有特色的网站才会更有价值,才会更吸引用户来使用。除此之外,需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对 手的产品和服务,看看他们最近做了哪些变新,判断这些变化是不是真的具有价值。
       3.产品维护和改进     
       但在这节里,更强调的是产品的维护工作。产品维护工作,更多应是对顾客已购买产品的维护工作,响应顾客提出的问题。这就需要运营人员分析和判断问题,或对顾客给出合理的说法,或把问题交技术去处理,或找更好的解决方案。从这个角度来说,客服人员是运营人员的“顾客”。 此外,产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进, 大多情况下,同时也是需求分析和整理的问题。
       4.各部门协调工作     
       这一部分的工作内容,更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况, 知识面相对来说比较全面,与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作,更多地是由运 营人员来承担。 作为一名运营人员,沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象,是属于比较正常的问 题。运营人员与技术人员争吵不休,最终把一个简单的小问题解决掉,这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。
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